Быстрая замена Exponea в ритейле

«Продукт постоянно должен совершенствоваться» Генеральный директор «Рувики» Владимир Медейко — о развитии проекта.

В 2024 году в «Рувики» на русском языке создано более 81 тысячи новых статей.

Квизы, ИИ-пересказ текстов и новая навигация — российская интернет-энциклопедия «Рувики» планирует технологически обойти конкурентов. О том, сделает ли это ее популярнее Википедии в глазах пользователей, в интервью «Ленте.ру» рассказал генеральный директор «Рувики» Владимир Медейко.

— В последний раз мы с вами встречались в июне 23 года, когда вы только презентовали проект «Рувики». Как вы оцениваете все, что получилось сделать за это время?

Владимир Медейко: Оцениваю очень позитивно. Когда мы презентовали проект, я выделил несколько вещей, на которые делал ставку. Первое — развитие экспертности и работа над качеством материалов. Второе — технологическое развитие, в том числе на основе искусственного интеллекта. Третье — важность развития сообщества. По всем трем пунктам у нас есть реализованные этапы и успешное движение.

За последние полтора года мы стали партнерами с Российской Академией наук, Министерством Культуры, Минприроды, Президентской библиотекой, Государственным историческим музеем, Московским планетарием, Социальным комплексом правительства Москвы, Дептрансом Москвы и многими другими. Объем только отрецензированных РАН статей в прошлом году достиг 10 тысяч. С Минкультом мы начали сотрудничество по госкаталогу музейных объектов. Если читатель видит плашку «рецензировано» — можно смело быть уверенным в качестве материала. Мы посчитали: за календарный 2024 год в «Рувики» на одном только русском языке было создано более 81 тысячи новых статей! А всего на платформе их более 2 миллионов 65 тысяч.

Технологически мы внедрили искусственный интеллект (умный поиск на базе Yandex GPT), аудиоформат, суммаризацию, геймификацию для авторов, авторизацию через VK ID, возможность настраивать шрифты и темы, новый UI. Продукт действительно отличается от изначальной версии, когда был поднят форк Википедии, и мы не планируем останавливаться в модернизации. В конце концов, в современном мире мало что создается с нуля, вопрос в какой точке ты окажешься, когда реализуешь все задуманное. Уже в прошлом году мы получили премию «Герои Рунета» за вклад в развитие нового поколения научно-образовательных ресурсов. А мы только начали.

В вопросе сообщества — мы тоже движемся вперед. Ежемесячно над «Рувики» работают порядка 750 волонтеров. Мы сотрудничаем с Добро.ру, в прошлом году «Рувики» заняла третье место на платформе по количеству заявок от волонтеров. А еще мы запустили бонусную программу для авторов.

— Какая сейчас у вас аудитория? И посещаемость?

Ежемесячно «Рувики» пользуются порядка шести миллионов человек, и этот показатель постоянно растет: еще осенью мы говорили о пяти миллионах, а сейчас уже перевалили за шесть. По демографии — это почти в равных пропорциях мужчины и женщины, преобладающая группа — возраст 25-34, за ним следует группа 18-24 и замыкает топ 3 группа 35-44.

— Это ваша желаемая целевая аудитория? Именно для нее вы делаете все технологические нововведения?

Да, это аудитория, с которой мы очень хотим работать, она интересна рекламодателям (в «Рувики» запущена монетизация). Но для себя мы не ограничиваемся этим рамками. В целом «Рувики» может быть интересна и людям совсем взрослым, для которых важна экспертность и ссылки на проверенные организации, и подросткам. Посмотрите на современных школьников — они выполняют домашнее задание с помощью GPT. Есть масса концепций, в том числе в России, по поводу внедрения искусственного интеллекта в систему образования. В случае с «Рувики» — это не просто нагенерированный текст, созданный из крупиц знаний, разбросанных по интернету. Это компетентный ответ на основе материалов энциклопедии, которая делает большую ставку на качество. Плюс мы уделяем огромное внимание безопасности материалов — у нас есть защита «18+», мы стараемся не допускать вызывающего визуального контента и следим, чтобы контент не противоречил законодательству РФ.

— В «Рувики» есть умный поиск на базе Яндекс GPT и экспертные партнеры, но люди по-прежнему обращаются к старой-доброй Википедии. Почему? И как вы планируете это изменить?

Прежде всего, не стоит недооценивать силу привычки. Человеческая природа устроена так, что мы боимся перемен. Если мы привыкли к сберкассе, даже самый удобный онлайн банкинг покажется нам ненужным. Но ситуацию может изменить вопрос качества и соответствия нашим потребностям: как только мы понимаем преимущества нового продукта, мы практически бесшовно переходим в новый сервис. Я думаю, что наша аудитория будет и дальше быстро расти именно благодаря тем возможностям, которая дает наша платформа — причем в первую очередь не за счет перетока читателей от Википедии, а за счет открытия новыми людьми нашего проекта. Мне кажется, сегодня все больше людей уходят от стереотипов и на практике приходят к пониманию, насколько качественными могут быть российские сервисы и продукты: от упомянутого выше онлайн банкинга, до такси, моды и продуктов питания. Сфера образования — не исключение.

— Что вы планируете сделать в 2025 году, чтобы удержать пользователей и привлекать новых?

Продукт постоянно должен совершенствоваться. В этом году мы запланировали сразу несколько направлений развития. Начну с читательского опыта. Конечно, будем дорабатывать интерфейс, чтобы соответствовать интересам и поведению пользователей. Будет обновленная главная страница, новый внешний вид статьи, карточки статей на главной странице в мобильной версии станут интерактивными. Добавим удерживающие механики — квизы. Пользователь сможет проверять свои знания после прочтения статьи. Будем совершенствовать навигацию и вводить удобный рубрикатор. Перейдем на другой уровень персонификации: можно будет более точно настраивать свою ленту и интересы, получать качественные подборки статей. Уже в начале года появилась функция, благодаря которой можно попросить «Рувики» пересказать текст иначе: проще, короче или академичнее. Супер удобная опция для всех учащихся и не только.

— А для авторов будут изменения?

Конечно. Здесь ключевая задача — упрощать доступ авторов к платформе и сопровождать их внутри. Будет реализована так называемая «мастерская» с предложением статей на доработку. В разработке находится новый визуальный редактор, который будет более интуитивен и понятен для широкой аудитории. Ну и конечно, будем развивать нашу бонусную программу для авторов — возможность не только на волонтерских началах писать в «Рувики», но и получать за это ранги и призы.

— Есть ли в планах еще какие-то новые решения?

В прошлом году мы представили новую разработку — чат-бот «Рувики». Сейчас он работает в тестовом режиме в telegram и помогает подписчикам нашего канала искать ответы на дополнительные вопросы. В будущим планируем развивать его как продукт — что-то вроде «подсказки в кармане».

— Востребована ли «Рувики» на языках народов России?

Меньше, чем русскоязычная версия, но аудитория у этих разделов есть. «Рувики» существует на 20 языках народов России, не считая русского. По наполненности топ-5 разделов — это чеченский, татарский, башкирский, чувашский и якутский. По посещаемости лидируют: марийский, башкирский, татарский, якутский и чеченский.

Для нас это важное социальное направление — сохранение культурного наследия, обеспечение доступности образования, поддержание языкового разнообразия. Мы открыты для сотрудничества со всеми организациями, которые занимаются сохранением языков народов РФ. Пожалуйста, пишите нам на почту — придумаем вместе хорошие проекты.

— Как продвигается проект по передаче вашей площадке материалов Большой Российской энциклопедии? И почему было принято решение передать их именно вам?

Для нас это решение было неожиданностью. Хочется верить, что это связано с тем, что наш проект оценивают как эффективный и быстро растущий. Пока это процесс. В данном случае мы принимающая сторона, и, прежде чем осуществить перенос, необходимо будет решить массу вопросов — от технических до юридических. Со своей стороны, повторюсь, что в случае получения материалов БРЭ, мы сделаем все необходимое для бережного сохранения этой уникальной информации.

— БРЭ — это бренд. Есть ли у вас исследования, насколько аудитория запомнила ваш бренд за 1,5 года?

Есть. Сейчас, согласно нашим замерам по узнаваемости и здоровью бренда, спонтанное знание БРЭ и «Рувики» находится на одном уровне, при замере «знания с подсказкой», Википедия и БРЭ обходят «Рувики» (мы на третьем месте). При этом важно не забывать, что нашему проекту 1,5 года, а эти бренды присутствуют на рынке много лет. Для нас также важны качественные характеристики: например, если год назад в восприятии людей бренд «Рувики» ассоциировался с характеристикой «цензурная», то в последнем замере наши топ 3 качества по версии аудитории: «современная», «удобная» и «технологичная».

О нашей «заметности» свидетельствует и факт наличия злопыхателей. Беззубый проект не вызывает столько реакции. Мы спокойно к этому относимся, внимательно обрабатываем обратную связь и берем в работу комментарии, если там есть действительно конструктивные вещи.

— Планируете ли вы проекты в сфере образования?

У нас работает и активно обновляется портал для школьников, где собраны отрецензированные РАН материалы для подготовки к ОГЭ и ЕГЭ, ежемесячная посещаемость более 22 тысяч человек. В новом году мы планируем активно сотрудничать с социальным комплексом правительства Москвы в части работы со школами. Надеемся стать полезным и интересным продуктом для молодой аудитории.

— Спустя полтора года работы, готовы ли вы озвучить имена ваших инвесторов?

К сожалению, нет. Наши договоренности остаются прежними, и я снова могу лишь подчеркнуть, что это частные инвесторы, которые поддерживают наш проект и наши ценности: нейтральность, достоверность, открытость и удобство. И довольны тем, что мы выполняем свои обещания.

Источник Lenta.ru

Летом 2024 года один из западных облачных поставщиков автоматизации маркетинга внезапно прекратил обслуживание в регионе, оставив клиентов перед вызовом — найти новое технологическое решение для управления целевыми коммуникациями. Одним из таких ритейлеров стал наш клиент в области продажи товаров для животных, который обратился к нам с запросом замены импортного решения. Мы любим домашних животных, а также сложные комплексные проекты, поэтому мы быстро согласились и договорились о проекте.

Начало проекта: срочный старт

Проект стартовал в середине августа 2024 года. В первую очередь мы сфокусировались на доработке библиотек для мобильного приложения, которые показывали нативные баннеры, но нужно было еще обеспечить отправку push-уведомлений — основного канала взаимодействия с клиентами, который генерирует значительную часть дохода ритейлера.

Параллельно шла основная работа по интеграции с клиентскими данными. Это позволило нам создавать профили клиентов, анализировать их историю покупок и сегментировать аудиторию для персонализированных предложений. Поверх витрин и профиля реализовали расчёт агрегатов на основе данных для более глубокого анализа поведения покупателей.

События в реальном времени для контекстных коммуникаций

Одним из важных элементов проекта стало подключение real-time обработки событий, что позволяет строить Customer Journey Maps (CJM) и в режиме реального времени адаптировать взаимодействие с клиентами. Это обеспечивает более точное и динамичное управление клиентским опытом и повышает конверсии для ситуационных продаж.

В части коммуникаций мы также подключили email и СМС-каналы, что стандартно для каждого проекта и требует реализацию контактной истории и сбора откликов. Email-канал был доработан с учётом специфических требований ритейлера, особенно в части отправки предложений с множеством товаров (SKU позиций товарного фида).

Рекомендации в действии и продуктовая атрибуция

Важным элементом общего решения стали рекомендации товаров, которые мы внедряем как на сайте, так и в мобильном приложении. Эти персонализированные предложения значительно усиливают вовлеченность клиентов, повышая конверсии и средний чек.

На этом работа не заканчивается. В ближайших планах — внедрение продуктовой атрибуции, что позволит ещё точнее связывать предложения с конкретными товарами, учитывая интересы и поведение клиентов.

Финальная стадия

Запуск проекта запланирован на октябрь 2024 года, и мы уверены, что Accelera не только заменит западного вендора, но и откроет новые горизонты для развития маркетинговых стратегий ритейлера. Наше решение делает ставку на максимальную персонализацию и адаптацию в режиме реального времени, что является ключом к успешному взаимодействию с современным клиентом. Со своей стороны, мы непрерывно работаем над продуктом, чтобы дать максимум бизнес возможностей для наших клиентов.

Мы с гордостью сообщаем, что наша игра "КиберКвиз" получила престижную награду на Loyalty & CX Awards Russia 2024. Эта интерактивная игра, в которую уже сыграло более полумиллиона участников, помогла повысить осведомленность в области кибербезопасности через увлекательный геймплей. В формате комикса, основанного на жизненных ситуациях, игроки усваивали полезные знания и учились более ответственно относиться к цифровым операциям.

Наши награды

Это не первое наше достижение в области геймификации, клиентского опыта (CX) и лояльности, и мы рады добавить новую награду в наш список:

• Геймификация года. Игра “КиберКвиз”, 2024

• Вендор года. Accelera от “Куб Солюшенс”, 2024

• Технологический лидер года. Процессинг программ лояльности и геймификации Accelera, 2024

• Loyalty Solution of the Year – beeline & Accelera: Integrated solution for loyalty program processing and gamification, The Global Loyalty & CX Awards 2023

• Решение года Accelera, 2023

• Лучшая игра Огненный баскетбол, Sber Devices 2023.

• Премия Рунета с игрой “Бонусный тир”, в которую сыграло более 2.4 млн пользователей, 2020

Игры как тренд

За последние шесть лет геймификация стала неотъемлемой частью маркетинговых стратегий многих компаний. Если раньше это было редкостью, то сегодня компании всё чаще запускают свои игровые сервисы, которые позволяют вовлекать и мотивировать пользователей. Игры помогают повысить конверсии в целевые действия, а программы лояльности — управлять бонусами и влиять на поведение покупателей в ритейле.

Наши проекты подтверждают, что аудитория активно откликается на игровые решения. В некоторых из наших игр, таких как "КиберКвиз", участвовали миллионы пользователей, что подчёркивает важность и эффективность геймификации в современном маркетинге.

Наши игровые решения

Чтобы сделать запуск игровых проектов для наших клиентов максимально простым и эффективным, мы разработали специальные игровые модули и game API. Эти инструменты позволяют быстро интегрировать геймификацию в существующие системы и запустить игру в кратчайшие сроки. Более того, мы предлагаем набор готовых игр, которые могут быть использованы сразу же после подключения, что значительно сокращает время запуска кампаний.

Для самых продвинутых клиентов мы предлагаем игры с мультиплеером — пример такой игры "Камень Ножницы Бумага" , в которой игроки могли соревноваться друг с другом в реальном времени.

И это только начало! Мы продолжаем развивать наши игровые решения и помогать нашим клиентам достигать новых высот в маркетинге и клиентском опыте.

Оставайтесь с нами — впереди еще много интересного!