Летом 2024 года один из западных облачных поставщиков автоматизации маркетинга внезапно прекратил обслуживание в регионе, оставив клиентов перед вызовом — найти новое технологическое решение для управления целевыми коммуникациями. Одним из таких ритейлеров стал наш клиент в области продажи товаров для животных, который обратился к нам с запросом замены импортного решения. Мы любим домашних животных, а также сложные комплексные проекты, поэтому мы быстро согласились и договорились о проекте.

Начало проекта: срочный старт

Проект стартовал в середине августа 2024 года. В первую очередь мы сфокусировались на доработке библиотек для мобильного приложения, которые показывали нативные баннеры, но нужно было еще обеспечить отправку push-уведомлений — основного канала взаимодействия с клиентами, который генерирует значительную часть дохода ритейлера.

Параллельно шла основная работа по интеграции с клиентскими данными. Это позволило нам создавать профили клиентов, анализировать их историю покупок и сегментировать аудиторию для персонализированных предложений. Поверх витрин и профиля реализовали расчёт агрегатов на основе данных для более глубокого анализа поведения покупателей.

События в реальном времени для контекстных коммуникаций

Одним из важных элементов проекта стало подключение real-time обработки событий, что позволяет строить Customer Journey Maps (CJM) и в режиме реального времени адаптировать взаимодействие с клиентами. Это обеспечивает более точное и динамичное управление клиентским опытом и повышает конверсии для ситуационных продаж.

В части коммуникаций мы также подключили email и СМС-каналы, что стандартно для каждого проекта и требует реализацию контактной истории и сбора откликов. Email-канал был доработан с учётом специфических требований ритейлера, особенно в части отправки предложений с множеством товаров (SKU позиций товарного фида).

Рекомендации в действии и продуктовая атрибуция

Важным элементом общего решения стали рекомендации товаров, которые мы внедряем как на сайте, так и в мобильном приложении. Эти персонализированные предложения значительно усиливают вовлеченность клиентов, повышая конверсии и средний чек.

На этом работа не заканчивается. В ближайших планах — внедрение продуктовой атрибуции, что позволит ещё точнее связывать предложения с конкретными товарами, учитывая интересы и поведение клиентов.

Финальная стадия

Запуск проекта запланирован на октябрь 2024 года, и мы уверены, что Accelera не только заменит западного вендора, но и откроет новые горизонты для развития маркетинговых стратегий ритейлера. Наше решение делает ставку на максимальную персонализацию и адаптацию в режиме реального времени, что является ключом к успешному взаимодействию с современным клиентом. Со своей стороны, мы непрерывно работаем над продуктом, чтобы дать максимум бизнес возможностей для наших клиентов.

Мы с гордостью сообщаем, что наша игра "КиберКвиз" получила престижную награду на Loyalty & CX Awards Russia 2024. Эта интерактивная игра, в которую уже сыграло более полумиллиона участников, помогла повысить осведомленность в области кибербезопасности через увлекательный геймплей. В формате комикса, основанного на жизненных ситуациях, игроки усваивали полезные знания и учились более ответственно относиться к цифровым операциям.

Наши награды

Это не первое наше достижение в области геймификации, клиентского опыта (CX) и лояльности, и мы рады добавить новую награду в наш список:

• Геймификация года. Игра “КиберКвиз”, 2024

• Вендор года. Accelera от “Куб Солюшенс”, 2024

• Технологический лидер года. Процессинг программ лояльности и геймификации Accelera, 2024

• Loyalty Solution of the Year – beeline & Accelera: Integrated solution for loyalty program processing and gamification, The Global Loyalty & CX Awards 2023

• Решение года Accelera, 2023

• Лучшая игра Огненный баскетбол, Sber Devices 2023.

• Премия Рунета с игрой “Бонусный тир”, в которую сыграло более 2.4 млн пользователей, 2020

Игры как тренд

За последние шесть лет геймификация стала неотъемлемой частью маркетинговых стратегий многих компаний. Если раньше это было редкостью, то сегодня бренды всё чаще запускают свои игровые сервисы, которые позволяют вовлекать и мотивировать пользователей. Игры помогают банкам продвигать целевые действия, а программы лояльности — управлять бонусами и влиять на поведение покупателей в ритейле.

Наши проекты подтверждают, что аудитория активно откликается на игровые решения. В некоторых из наших игр, таких как "КиберКвиз", участвовали миллионы пользователей, что подчёркивает важность и эффективность геймификации в современном маркетинге.

Наши игровые решения

Чтобы сделать запуск игровых проектов для наших клиентов максимально простым и эффективным, мы разработали специальные игровые модули и game API. Эти инструменты позволяют быстро интегрировать геймификацию в существующие системы и запустить игру в кратчайшие сроки. Более того, мы предлагаем набор готовых игр, которые могут быть использованы сразу же после подключения, что значительно сокращает время запуска кампаний.

Для самых продвинутых клиентов мы предлагаем игры с мультиплеером — пример такой игры "Камень Ножницы Бумага" , в которой игроки могли соревноваться друг с другом в реальном времени.

И это только начало! Мы продолжаем развивать наши игровые решения и помогать нашим клиентам достигать новых высот в маркетинге и клиентском опыте.

Оставайтесь с нами — впереди еще много интересного!

Каждый день мы сотрудничаем с удивительными профессионалами, которые работают в наших клиентских компаниях и используют Accelera для решения сложных бизнес-задач. Эти люди играют ключевую роль в создании и оптимизации цифровых путей взаимодействия брендов со своими клиентами. Они — настоящие звезды, которые движут бизнес вперед, внедряя инновационные подходы и создавая впечатляющий клиентский опыт.

Accelera Stars 2025 — это инициатива, в рамках которой мы хотим отметить и поблагодарить этих людей. Мы запускаем серию статей, посвященных тем, кто стоит за успехом наших проектов. Наши клиенты — это не просто компании, это команды выдающихся специалистов, которые используют Accelera для достижения впечатляющих результатов.

Кто такие Accelera Stars

Это люди, которые:

• Принимают вызовы. В быстро меняющемся мире технологий и бизнеса они не боятся брать на себя ответственность за важные решения. Они всегда готовы адаптироваться к новым условиям и внедрять новейшие решения.

• Ищут инновации. Они активно используют возможности Accelera, чтобы оптимизировать свои процессы, сделать клиентский путь более персонализированным и эффективным. Их работа направлена на улучшение взаимодействия с клиентами, что в конечном итоге ведет к росту бизнеса.

• Ведут за собой. Эти профессионалы вдохновляют свои команды и коллег на внедрение передовых решений, делая процессы более гибкими и адаптированными к потребностям клиентов.

• Достигают успеха. Результаты их работы говорят сами за себя. Они помогают своим компаниям не просто достигать целей, но и превосходить ожидания, благодаря стратегическому использованию возможностей платформы Accelera.

Почему Accelera Stars

Наша платформа предоставляет инструменты, которые помогают компаниям улучшать взаимодействие с клиентами, автоматизировать маркетинговые процессы и принимать более взвешенные бизнес-решения. Но настоящие изменения происходят благодаря людям, которые стоят за этими процессами. Это маркетологи, аналитики, IT-специалисты, руководители проектов — все те, кто видит потенциал в технологиях и знает, как применить их на практике. Именно эти люди являются движущей силой преобразований, и мы хотим отметить их вклад.

Что ожидать от Accelera Stars 2025

В рамках проекта мы будем публиковать:

• Истории успеха: Рассказы о том, как сотрудники компаний-клиентов использовали Accelera для преодоления бизнес-вызовов и достижения выдающихся результатов.

• Интервью с лидерами: Беседы с теми, кто непосредственно принимал участие в проектах и реализовал идеи, которые привели к успеху.

• Советы и инсайты: Мы будем делиться уроками, которые наши клиенты извлекли из работы с Accelera, чтобы помочь другим командам достичь аналогичных успехов.

Каждая статья в рамках Accelera Stars 2025 будет посвящена потрясающим профессионалам, которые успешно внедряют изменения в бизнесе с использованием нашей платформы. Мы хотим вдохновить других на достижения бизнес-целей, которые они перед собой ставят.

Мы с нетерпением ждем возможности начать делиться этими историями успеха и вдохновлять другие компании и команды на новые достижения вместе с Accelera.