Quick replacement of Exponea in retail

«Продукт постоянно должен совершенствоваться» Генеральный директор «Рувики» Владимир Медейко — о развитии проекта.

В 2024 году в «Рувики» на русском языке создано более 81 тысячи новых статей.

Квизы, ИИ-пересказ текстов и новая навигация — российская интернет-энциклопедия «Рувики» планирует технологически обойти конкурентов. О том, сделает ли это ее популярнее Википедии в глазах пользователей, в интервью «Ленте.ру» рассказал генеральный директор «Рувики» Владимир Медейко.

— В последний раз мы с вами встречались в июне 23 года, когда вы только презентовали проект «Рувики». Как вы оцениваете все, что получилось сделать за это время?

Владимир Медейко: Оцениваю очень позитивно. Когда мы презентовали проект, я выделил несколько вещей, на которые делал ставку. Первое — развитие экспертности и работа над качеством материалов. Второе — технологическое развитие, в том числе на основе искусственного интеллекта. Третье — важность развития сообщества. По всем трем пунктам у нас есть реализованные этапы и успешное движение.

За последние полтора года мы стали партнерами с Российской Академией наук, Министерством Культуры, Минприроды, Президентской библиотекой, Государственным историческим музеем, Московским планетарием, Социальным комплексом правительства Москвы, Дептрансом Москвы и многими другими. Объем только отрецензированных РАН статей в прошлом году достиг 10 тысяч. С Минкультом мы начали сотрудничество по госкаталогу музейных объектов. Если читатель видит плашку «рецензировано» — можно смело быть уверенным в качестве материала. Мы посчитали: за календарный 2024 год в «Рувики» на одном только русском языке было создано более 81 тысячи новых статей! А всего на платформе их более 2 миллионов 65 тысяч.

Технологически мы внедрили искусственный интеллект (умный поиск на базе Yandex GPT), аудиоформат, суммаризацию, геймификацию для авторов, авторизацию через VK ID, возможность настраивать шрифты и темы, новый UI. Продукт действительно отличается от изначальной версии, когда был поднят форк Википедии, и мы не планируем останавливаться в модернизации. В конце концов, в современном мире мало что создается с нуля, вопрос в какой точке ты окажешься, когда реализуешь все задуманное. Уже в прошлом году мы получили премию «Герои Рунета» за вклад в развитие нового поколения научно-образовательных ресурсов. А мы только начали.

В вопросе сообщества — мы тоже движемся вперед. Ежемесячно над «Рувики» работают порядка 750 волонтеров. Мы сотрудничаем с Добро.ру, в прошлом году «Рувики» заняла третье место на платформе по количеству заявок от волонтеров. А еще мы запустили бонусную программу для авторов.

— Какая сейчас у вас аудитория? И посещаемость?

Ежемесячно «Рувики» пользуются порядка шести миллионов человек, и этот показатель постоянно растет: еще осенью мы говорили о пяти миллионах, а сейчас уже перевалили за шесть. По демографии — это почти в равных пропорциях мужчины и женщины, преобладающая группа — возраст 25-34, за ним следует группа 18-24 и замыкает топ 3 группа 35-44.

— Это ваша желаемая целевая аудитория? Именно для нее вы делаете все технологические нововведения?

Да, это аудитория, с которой мы очень хотим работать, она интересна рекламодателям (в «Рувики» запущена монетизация). Но для себя мы не ограничиваемся этим рамками. В целом «Рувики» может быть интересна и людям совсем взрослым, для которых важна экспертность и ссылки на проверенные организации, и подросткам. Посмотрите на современных школьников — они выполняют домашнее задание с помощью GPT. Есть масса концепций, в том числе в России, по поводу внедрения искусственного интеллекта в систему образования. В случае с «Рувики» — это не просто нагенерированный текст, созданный из крупиц знаний, разбросанных по интернету. Это компетентный ответ на основе материалов энциклопедии, которая делает большую ставку на качество. Плюс мы уделяем огромное внимание безопасности материалов — у нас есть защита «18+», мы стараемся не допускать вызывающего визуального контента и следим, чтобы контент не противоречил законодательству РФ.

— В «Рувики» есть умный поиск на базе Яндекс GPT и экспертные партнеры, но люди по-прежнему обращаются к старой-доброй Википедии. Почему? И как вы планируете это изменить?

Прежде всего, не стоит недооценивать силу привычки. Человеческая природа устроена так, что мы боимся перемен. Если мы привыкли к сберкассе, даже самый удобный онлайн банкинг покажется нам ненужным. Но ситуацию может изменить вопрос качества и соответствия нашим потребностям: как только мы понимаем преимущества нового продукта, мы практически бесшовно переходим в новый сервис. Я думаю, что наша аудитория будет и дальше быстро расти именно благодаря тем возможностям, которая дает наша платформа — причем в первую очередь не за счет перетока читателей от Википедии, а за счет открытия новыми людьми нашего проекта. Мне кажется, сегодня все больше людей уходят от стереотипов и на практике приходят к пониманию, насколько качественными могут быть российские сервисы и продукты: от упомянутого выше онлайн банкинга, до такси, моды и продуктов питания. Сфера образования — не исключение.

— Что вы планируете сделать в 2025 году, чтобы удержать пользователей и привлекать новых?

Продукт постоянно должен совершенствоваться. В этом году мы запланировали сразу несколько направлений развития. Начну с читательского опыта. Конечно, будем дорабатывать интерфейс, чтобы соответствовать интересам и поведению пользователей. Будет обновленная главная страница, новый внешний вид статьи, карточки статей на главной странице в мобильной версии станут интерактивными. Добавим удерживающие механики — квизы. Пользователь сможет проверять свои знания после прочтения статьи. Будем совершенствовать навигацию и вводить удобный рубрикатор. Перейдем на другой уровень персонификации: можно будет более точно настраивать свою ленту и интересы, получать качественные подборки статей. Уже в начале года появилась функция, благодаря которой можно попросить «Рувики» пересказать текст иначе: проще, короче или академичнее. Супер удобная опция для всех учащихся и не только.

— А для авторов будут изменения?

Конечно. Здесь ключевая задача — упрощать доступ авторов к платформе и сопровождать их внутри. Будет реализована так называемая «мастерская» с предложением статей на доработку. В разработке находится новый визуальный редактор, который будет более интуитивен и понятен для широкой аудитории. Ну и конечно, будем развивать нашу бонусную программу для авторов — возможность не только на волонтерских началах писать в «Рувики», но и получать за это ранги и призы.

— Есть ли в планах еще какие-то новые решения?

В прошлом году мы представили новую разработку — чат-бот «Рувики». Сейчас он работает в тестовом режиме в telegram и помогает подписчикам нашего канала искать ответы на дополнительные вопросы. В будущим планируем развивать его как продукт — что-то вроде «подсказки в кармане».

— Востребована ли «Рувики» на языках народов России?

Меньше, чем русскоязычная версия, но аудитория у этих разделов есть. «Рувики» существует на 20 языках народов России, не считая русского. По наполненности топ-5 разделов — это чеченский, татарский, башкирский, чувашский и якутский. По посещаемости лидируют: марийский, башкирский, татарский, якутский и чеченский.

Для нас это важное социальное направление — сохранение культурного наследия, обеспечение доступности образования, поддержание языкового разнообразия. Мы открыты для сотрудничества со всеми организациями, которые занимаются сохранением языков народов РФ. Пожалуйста, пишите нам на почту — придумаем вместе хорошие проекты.

— Как продвигается проект по передаче вашей площадке материалов Большой Российской энциклопедии? И почему было принято решение передать их именно вам?

Для нас это решение было неожиданностью. Хочется верить, что это связано с тем, что наш проект оценивают как эффективный и быстро растущий. Пока это процесс. В данном случае мы принимающая сторона, и, прежде чем осуществить перенос, необходимо будет решить массу вопросов — от технических до юридических. Со своей стороны, повторюсь, что в случае получения материалов БРЭ, мы сделаем все необходимое для бережного сохранения этой уникальной информации.

— БРЭ — это бренд. Есть ли у вас исследования, насколько аудитория запомнила ваш бренд за 1,5 года?

Есть. Сейчас, согласно нашим замерам по узнаваемости и здоровью бренда, спонтанное знание БРЭ и «Рувики» находится на одном уровне, при замере «знания с подсказкой», Википедия и БРЭ обходят «Рувики» (мы на третьем месте). При этом важно не забывать, что нашему проекту 1,5 года, а эти бренды присутствуют на рынке много лет. Для нас также важны качественные характеристики: например, если год назад в восприятии людей бренд «Рувики» ассоциировался с характеристикой «цензурная», то в последнем замере наши топ 3 качества по версии аудитории: «современная», «удобная» и «технологичная».

О нашей «заметности» свидетельствует и факт наличия злопыхателей. Беззубый проект не вызывает столько реакции. Мы спокойно к этому относимся, внимательно обрабатываем обратную связь и берем в работу комментарии, если там есть действительно конструктивные вещи.

— Планируете ли вы проекты в сфере образования?

У нас работает и активно обновляется портал для школьников, где собраны отрецензированные РАН материалы для подготовки к ОГЭ и ЕГЭ, ежемесячная посещаемость более 22 тысяч человек. В новом году мы планируем активно сотрудничать с социальным комплексом правительства Москвы в части работы со школами. Надеемся стать полезным и интересным продуктом для молодой аудитории.

— Спустя полтора года работы, готовы ли вы озвучить имена ваших инвесторов?

К сожалению, нет. Наши договоренности остаются прежними, и я снова могу лишь подчеркнуть, что это частные инвесторы, которые поддерживают наш проект и наши ценности: нейтральность, достоверность, открытость и удобство. И довольны тем, что мы выполняем свои обещания.

Источник Lenta.ru

In the summer of 2024, one of the Western cloud marketing automation providers suddenly ceased services in the region, leaving clients with the challenge of finding a new technological solution for managing targeted communications. One of these retailers was our client in the pet product industry, who approached us to replace the imported solution. We love pets as well as complex projects, so we quickly agreed and arranged the project.

Project start: urgent launch

The project started in mid-August 2024. First of all, we focused on refining libraries for the mobile app, which displayed native banners, but we also needed to ensure the delivery of push notifications — the primary customer interaction channel that generates a significant part of the retailer's revenue.

Simultaneously, the main work on integration with client data was going on. This allowed us to create customer profiles, analyze their purchase history, and segment the audience for personalized offers. In addition to the showcases and profile, we implemented data-based aggregate calculations for deeper analysis of customer behavior.

Real-time events for contextual communications

One of the important elements of the project was connecting real-time event processing, which enables building Customer Journey Maps (CJM) and adapting client interactions in real time. This ensures more precise and dynamic management of the customer experience and enhances conversion rates for situational sales.

In the communications part, we also integrated email and SMS channels, which is standard for every project and requires the implementation of contact history and feedback collection. The email channel was refined according to the specific requirements of the retailer, especially regarding sending offers with multiple products (SKU positions of the product feed).

Recommendations in action and product attribution

An important element of the overall solution was the product recommendations that we implement on the website and in the mobile app. These personalized offers significantly enhance customer engagement, increasing conversions and the average check.

The work doesn't end there. Our upcoming plans include implementing product attribution, which will allow us to more accurately link offers with specific products, considering customer interests and behavior.

Final stage

The project launch is planned for October 2024, and we are confident that Accelera will not only replace the Western vendor but also open new horizons for the development of the retailer's marketing strategies. Our solution focuses on maximum personalization and real-time adaptation, which is key to successful interactions with the modern customer. On our side, we continuously work on the product to provide maximum business opportunities for our clients.

We are proud to announce that our game "CyberQuiz" has received a prestigious award at the Loyalty & CX Awards Russia 2024. This interactive game, played by over half a million participants, has helped raise awareness in the field of cybersecurity through engaging gameplay. In a comic format based on real-life situations, players acquired useful knowledge and learned to approach digital operations more responsibly.

Our Awards

This is not our first achievement in the fields of gamification, customer experience (CX), and loyalty, and we are happy to add a new award to our list:

• Gamification of the Year. Game “CyberQuiz”, 2024

• Vendor of the Year. Accelera by “Cube Solutions”, 2024

• Technology Leader of the Year. Loyalty program processing and gamification by Accelera, 2024

• Loyalty Solution of the Year – beeline & Accelera: Integrated solution for loyalty program processing and gamification, The Global Loyalty & CX Awards 2023

• Solution of the Year Accelera, 2023

• Best Game Fire Basketball, Sber Devices 2023.

• Runet Prize with the game “Bonus Shooter”, played by over 2.4 million users, 2020

Games as a Trend

Over the last six years, gamification has become an integral part of the marketing strategies of many companies. While it was once a rarity, today companies are increasingly launching their gaming services to engage and motivate users. Games help increase conversions into target actions, and loyalty programs manage bonuses and influence shopper behavior in retail.

Our projects confirm that audiences actively respond to game solutions. In some of our games, like "CyberQuiz", millions of users have participated, highlighting the importance and effectiveness of gamification in modern marketing.

Our Gaming Solutions

To make launching gaming projects for our clients as simple and effective as possible, we have developed special game modules and game API. These tools allow for quick integration of gamification into existing systems and launch a game in the shortest possible time. Moreover, we offer a set of ready-made games that can be used immediately after connection, significantly reducing campaign launch times.

For the most advanced clients, we offer games with multiplayer — an example of such a game is "Rock Paper Scissors", where players could compete against each other in real-time.

And this is just the beginning! We continue to develop our gaming solutions and help our clients reach new heights in marketing and customer experience.

Stay with us — there is much more exciting to come!